TECHNICIEN(NE) SPÉCIALISÉ(E) EN INFORMATIQUE-INFRASTRUCTURE RÉSEAU-2 POSTES

Description du poste

Sous l'autorité du chef de service Informatisation, programmes sociaux, réadaptation et optimisation de l'infrastructure, le (la) technicien (ne) spécialisé (e) en informatique – infrastructure assure la configuration logicielle et matérielle, l'optimisation et la sécurité des systèmes d'information, des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication. Elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l'évolution de composantes technologiques complexes à portée locale, régionale ou provinciale. Elle agit à titre d'expert dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d'un niveau de complexité ou de spécialisation élevé.

•Exécute les activités opérationnelles qui lui sont demandées en conformité avec les normes et les politiques établies;
•Contribue, sur demande, aux projets de développement et de déploiement en cours;
•Assure une collaboration efficace au sein de son équipe et favorise la cohésion avec les différents groupes;
•Assume tout autre mandat qui pourrait lui être confié par son supérieur hiérarchique;
•S'assure, dans le cadre de son travail, de la sécurité, de la protection de la vie privée et de la confidentialité des clients du service;
•Respecte les normes du ministère de la Santé et des Services Sociaux.

Service à la clientèle
•Reçoit, priorise, vérifie et documente les requêtes des utilisateurs à la suite de demandes d'aide;
•Diagnostique les problèmes rencontrés par les usagers ou techniciens ainsi que les pannes et prend les mesures appropriées;
•Assiste, guide et dépanne les utilisateurs et explique le bon fonctionnement des équipements et logiciels des systèmes informatiques et de téléphonie;
•Représente la direction des ressources informatique dans des réunions de toute nature.
•Assure un support technique aux techniciens, opérateurs et usagers (Help Desk) ;

Gestion des équipements et logiciels
•Installe des logiciels et en effectue la maintenance;
•Installe, configure et supporte les équipements et en effectue la maintenance;
•Assume la responsabilité de l'entretien et de la réparation des équipements;
•Communique avec les personnes concernées lors de bris majeurs;
•Classe et inventorie les équipements, les logiciels sous sa responsabilité et prépare les demandes d'approvisionnement à soumettre à son supérieur immédiat;
•Fait l'essai et l'évaluation d'équipements informatiques et complète les rapports requis;
•Gère, configure et opère des consoles de gestion (ex : l'AD);
•Accomplit, en collaboration avec diverses personnes, les travaux de nature techniques qui lui sont confiés en fournissant des conseils techniques, en participant aux projets et en suggérant des approches, méthodes ou modifications éventuelles.
•Est responsable de l'inventaire des équipements spécialisés ;
•Assure le contrôle et l'utilisation adéquate de l'équipement spécialisé;
•Assure le contrôle, l'utilisation et fonctionnement optimal des composantes informatiques dans son domaine de spécialisation ;
•Procède à l'installation, la configuration de tout équipement et de leurs périphériques reliés à son domaine de spécialisation
•Participe à la vision d'ensemble du déploiement des technologies qui relèvent de son domaine de spécialisation
•Fait des recommandations à son supérieur immédiat en regard des équipements reliés à son domaine de spécialisation;
•Participe au support et à l'entretien du système téléphonique en lien avec la technologie IP;
•Garantie la sécurité et la confidentialité des données aux quelles il peut avoir accès dans le cadre de son travail ;
•Assiste les techniciens en ce qui a trait à l'utilisation de l'équipement mis à leur disposition;
•Assure le déploiement et le bon fonctionnement des environnements virtuels,
•S'assure du bon fonctionnement des commutateurs et leur mise en fonction. Doit s'assurer les prises de sauvegarde de diverses configurations.
•Voit à l'installation, configuration, gestion, réparation et mise à jour des serveurs du parc informatique du CIUSSS ;

Documentation et support
•Définit les procédures d'installation de logiciels;
•Rédige des procédures d'utilisation relatives à diverses fonctionnalités ;
•Documente les processus et les procédures sous sa responsabilité et voit au transfert de connaissance;
•Conseille l'organisation dans l'utilisation optimale des technologies informatiques, téléphoniques ou autres technologies reliées;
•Apporte des solutions originales à des problèmes qui lui sont soulevés.
•Participe à la rédaction et à la mise à jour de la documentation des programmes tels que les cahiers de procédures, les manuels d'opération et autres normes de documentation requises.

Autres responsabilités
•Guide et apporte un support à l'opérateur dans l'exécution de ses fonctions;
•Participe aux plans de relève;
•Se tient au courant de l'évolution technologique dans son domaine;
•Effectue toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur.
•Participe à la planification, l'implantation et à la configuration des équipements et des logiciels en lien avec son domaine de spécialisation ;
•Participe à la gestion de la sécurité reliée à son domaine de spécialisation;
•Établit les relations avec d'autres partenaires pour fins d'expertise ;
•Fait la garde sur demande ou selon les besoins.

Exigences

•Diplôme de fin d'études collégiales avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport;
•Détenir un minimum de quatre (4) années d'expérience dans son domaine de spécialisation.
•Détenir un minimum de deux (2) années d'expérience dans les environnements de virtualisations (vmware, Hyper - V)
•Détenir un minimum de deux (2) années d'expérience dans la gestion des serveurs et dans les environnements de sauvegarde.
•Elle doit détenir une certification de spécialisation délivrée par une autorité compétente et reconnue dans le domaine des technologies de l'information.
•Réussir les tests d'aptitude reliés au poste.

Compétences
La personne titulaire possède du leadership, de l'initiative et de la diplomatie. Elle est reconnue pour son approche orientée vers le service à la clientèle et l'excellence des relations interpersonnelles qu'elle entretient. De plus, elle démontre des habiletés pour le travail en équipe. Elle est reconnue pour son sens de l'organisation, de la planification, pour son autonomie et sa capacité à transmettre ses connaissances. Finalement, elle présente les habiletés suivantes :
•Sens de l'analyse : Capacité d'identifier les éléments d'une situation, de recueillir les informations utiles et d'établir des liens logiques entre les données et la situation.
•Jugement professionnel : Capacité de percevoir correctement une situation, d'en arriver à des conclusions pertinentes ou de poser des actions cohérentes avec celles-ci.
•Communication orale et écrite : Capacité de communiquer clairement, tant à l'oral qu'à l'écrit, des idées et des renseignements de manière à bien se faire comprendre dans diverses situations.
•Organisation et planification : Capacité d'organiser les éléments de son travail, de prévoir l'ensemble des tâches à effectuer, de déterminer les priorités, les objectifs et l'ordre de réalisation des activités pour ainsi respecter les échéanciers.
•Flexibilité : Capacité de s'adapter aux besoins et aux changements de son environnement et de modifier ses comportements en tenant compte de l'opinion des autres et des besoins de l'organisation.
•Relations interpersonnelles : Capacité d'entrer en communication avec les autres dans le but d'établir et d'entretenir des relations positives au niveau du travail.
•Esprit d'équipe : Capacité d'apporter une contribution et une collaboration à un groupe de travail dans le but d'atteindre des objectifs et de favoriser un bon climat de travail.



Description de l'organisation

Le personnel du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal (CCSMTL) est réparti dans plus de 135 installations. Le CCSMTL se démarque par sa large gamme de services pour des clientèles variées avec des mandats locaux, régionaux et suprarégionaux. Il cumule plusieurs désignations et mandats universitaires en : jeunesse, dépendance, réadaptation, gériatrie, inégalités sociales, unité de médecine familiale, santé publique. Il contribue ainsi à la formation académique, au développement et au partage des savoirs scientifiques.